اتفاقية تقديم الخدمة
هذه الاتفاقية تغطي كافة المشتركين بمنصة تأكيد والموقع التابع لها والمملوكة والمشغلة بواسطة شركة تأكيد لتقنية المعلومات. إن استخدام الخدمة يعني الموافقة على ما في هذه الاتفاقية من بنود بالإضافة إلى أي تعديلات مستقبلية لهذه الاتفاقية والتي ستنشر من وقت لآخر.
الرجاء قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل الاشتراك بمنصة تأكيد أو أي أجزاء منها حيث أن الاشتراك يعني الموافقة على كافة الشروط والأحكام الواردة فيها وفي حال عدم موافقتكم على كافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية أو أي نسخ محدثة منها فيجب عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها حيث أن هذه الاتفاقية بينك وبين شركة تأكيد لتقنية المعلومات محصورة فقط بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
التعريفات
1. شركة تأكيد لتقنية المعلومات ويشار لها لاحقا بـ (“مزود الخدمة“)، هي شركة قائمة وتعمل وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية ومقرها الرئيسي في جدة وعنوانها: حي المرجان – جدة – المملكة العربية السعودية.
2. منصة تأكيد ويشار لها لاحقا بـ (“الخدمة“) وهي خدمة برنامج وتطبيق لأتمتة قطاع الحراسات الأمنية المدنية الخاصة والمبنية على نموذج الحوسبة السحابية والمذكورة خصائصها وميزاتها في الموقع الرسمي للخدمة.
3. تطبيق تأكيد للجوال ويشار له لاحقا بـ (“التطبيق“) وهو تطبيق تابع للمنصة خاص بالحراس والمشرفين الأمنيين يستخدمونه وفقاَ لنوع الاشتراك والمذكور خصائصه وميزاته في الموقع الرسمي للخدمة.
4. المستخدم هو الفرد أو الجهة (سواء كانت تجارية أو حكومية أو غير ربحية) التي توفر لها “الخدمة“. وينقسم إلى ثلاثة مستخدمين رئيسيين:
· حساب الكوادر الأمنية – رجال ومراقبات الأمن.
· حساب المنشآت.
· حساب الشركات الأمنية.
5. موقع تأكيد ويشار له لاحقا بالـ “الموقع” هو موقع على الإنترنت يحتوي على معلومات وملفات مرئية وصوتية للتعريف بالخدمة وشرح لميزاتها وطرق استخدامها وطريقة الاشتراك بها بالإضافة إلى صفحة الدخول الخاصة بالمستخدم.
6. تأكيد سمارت هي جزء اختياري من منصة تأكيد يمكن للمشترك طلبها كما هو مذكور في الموقع. وهي نظام متكامل لإدارة موارد المؤسسات والشركات.
7. استخدام الخدمة تعني دخول المشترك إلى الخدمة لغرض استخدام الوظائف الموجودة بها على سبيل المثال لا الحصر الحضور والانصراف والتتبع اللحظي وإدارة جداول المناوبة وإدارة المواقع والنقاط الأمنية والمشمولة في الباقة التي اختارها المشترك.
الشروط
1. مدة الاتفاقية
تبدأ من الإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية وتظل سارية طالما أن المستخدم يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المذكورة في الموقع. وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق لمزود الخدمة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المستخدم كما هو مذكور في المادة 7.
2. دفع الرسوم
o يدفع المستخدم قيمة الرسوم المفروضة على اشتراكه في الخدمة (“رسوم الاشتراك”) وأي رسوم أخرى مطلوبة، وفقاً للباقة المشترك بها.
o يتم دفع رسوم الاشتراك مقدما، وتحرر الفاتورة خلال (30) يوم عند طلبها من قبل العميل. يتاح للمشترك مدة (١٤) يوم لإحضار وتسوية أي مشاكل متعلقة بفواتير رسوم الاشتراك.
3. شروط التسجيل
· المنشآت
1. سجل تجاري ساري.
2. مسؤول مفوض نظامي.
3. الموافقة الكتابية من الشركات الأمنية التابعة له بالاشتراك في النظام.
· شركات الحراسات الأمنية
1. سجل تجاري ساري المفعول.
2. الترخيص الأمني ساري.
3. مسؤول مفوض نظامي.
4. في حال الفروع – يتم طلب خطاب رسمي مع تفويض نظامي.
· الكوادر الأمنية
1. التسجيل برقم الهوية السعودية ورقم الجوال المسجل بأبشر.
2. الحصول على الترخيص الأمني من الجهات المختصة.
3. استخراج صحيفة الحالة الجنائية.
4. العمر لا يقل عن 18 عام.
5. العنوان الوطني.
4. الدفع والتجديد
الخدمة أو الخدمات الاختيارية المدفوعة مثل تأكيد سمارت أو التدريب الإضافي أو تعيين مدير للحساب تتطلب من قبل المستخدم الدخول إلى الموقع واختيار “اشتراك” أو “إضافة” وفي حال قيامه بذلك فإن المستخدم يوافق على الدفع لمزود الخدمة بالرسوم المذكورة لتلك الخدمة سنويا حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة. سيتم خصم رسوم الخدمات مقدما في اليوم الذي يتم فيه الاشتراك أو الترقية لتغطية استخدام الخدمة للفترة المنصوص عليها ولا يتم التعويض عن المدة المتبقية إلا إذا نص على ذلك في وصف الخدمة.
5. التجديد التلقائي
مالم يقم المستخدم بإخطار مزود الخدمة عن طريق الموقع قبل نهاية فترة الاشتراك المطبقة برغبته بإلغاء الاشتراك أو الترقية، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا بخصائصه الحالية ويخول مزود الخدمة بتحصيل رسوم الاشتراك سواء بشكل سنوي حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة عن طريق رفع فاتورة للتحصيل عن طريق التحويل البنكي أو باستخدام البطاقات الائتمانية أو أي طريقة دفع مسجلة بواسطة المستخدم لدى موفر الخدمة. يمكن للمشترك تعديل خصائص الاشتراك من خلال الموقع.
6. الاحتياطات الأمنية
يجب على المستخدم أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم. ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول واسماء وكلمات سر المستخدم مع أيا كان حيث لا يضمن مزود الخدمة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المستخدم الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به.
يجب على المستخدم عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى الموقع، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بيانات الموقع أو تغيير تصاميمه، أو إتلافه، أو تعديله، أو شغل عنوانه أو إعاقة الوصول إلى الموقع أو تشويشه أو تعطيله.
7. الدعم
أثناء فترة الاشتراك، سيقوم مزود الخدمة بتوفير الدعم الفني للمشترك كما هو موضح في هذا البند خلال فترات العمل المعلنة في الموقع وحسب ما يراه مزود الخدمة ملائما، فإن الدعم يشمل:
o الهاتف أو الوسائل الإلكترونية لأجل مساعدة المستخدم وفهم المشكلة ومساعدته على حلها
o القيام بالتحديثات أو التحسينات أو غيرها من التغييرات المتعلقة بالخدمة دون تكاليف إضافية على المستخدم.
8. الصيانة
يوافق المستخدم على أن يقوم مزود الخدمة بعمل الصيانة اللازمة من فترة إلى أخرى من أجل الترقية، أو إضافة ميزات جديدة، أو النسخ الاحتياطي، أو سد الثغرات الأمنية إن وجدت وقد يصاحب ذلك توقف عن الخدمة بما لا يتجاوز مدة يومان عمل ويتم إبلاغ المستخدمين من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وفي حال زيادة الفترة عن المدة المذكورة يعوض المستخدم بتمديد اشتراكه بما يوازي ضعف عدد أيام توقف الخدمة.
9. حفظ بالبيانات
يقر المستخدم بأنه في حال توقفه عن استخدام الخدمة سواء كان ذلك بسبب طلبه أو بسبب التوقف عن تسديد رسوم الاشتراك، فإن مزود الخدمة سيقوم بإعطاء مهلة لمدة ثلاثة (10) أيام للسداد مع إتاحة المستخدم الاستفادة من جميع إمكانيات الخدمة والوصول إلى بياناته. وفي حال عدم سداد الرسم المستحق بعد انقضاء الفترة السابقة فإنه يحق لمزود الخدمة إيقاف الاشتراك، كما يتم بعدها بسبعة (7) أيام إلغاء الإشتراك وما يترتب على ذلك من محو لجميع بيانات المستخدم، ويقر المستخدم بأنه في حال استئنافه للاشتراك بعد الفترات المذكورة فإنه لا يوجد أي ضمانات لاستعادة البيانات السابقة. أما في حال اشتراك المستخدم بالباقة التجريبية فإن البيانات يتم محوها مباشرة بعد انتهاء فترة التجربة.
10. مخالفات قوانين الملكية الفكرية
يحترم مزود الخدمة حقوق الملكية ويطلب من المستخدم والزائر مراعاة تلك الحقوق. إذا تبين للمشترك أو الزائر أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار لمزود الخدمة وسيقوم مزود الخدمة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل الموقع.
هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك أو الزائر من قبل مزود الخدمة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بمزود الخدمة أو الخدمة أو أي طرف ثالث حيث يحتفظ مزود الخدمة بحقوقه بها. إن “منصة تأكيد”، “.takid, Takid Smart “takid.sa” ، “takidapp.com” بما في ذلك الشعارات والرسومات والعلامات التجارية المستعملة في الخدمة هي مسجله لـمزود الخدمة أو أطراف أخرى. إن استخدام الخدمة من قبل المستخدم أو الزائر لا يعطي الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بمزود الخدمة.
11. إخلاء المسئولية
الخدمة مقدمة “كما هي” ولا يقدم مزود الخدمة ومورديه أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة أو الموقع ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد، أو التكامل، أو عدم الاختراق، أو ضياع وفقد البيانات. كما أن المزود غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر للمشترك أو أي طرف ثالث تسببت بها الخدمة أو الموقع بموجب هذه الاتفاقية، أو أي أضرار مباشرة، أو غير مُباشرة، أو خاصة، أو عرضية، أو تبعية سواء كانت مُستندة على هذه الاتفاقية أو على أي نظرية قانونية أُخرى تنشأ عن استخدام الخدمة أو الموقع أو العمل بموجب هذه الاتفاقية.
12. التعويض
يوافق المستخدم على عدم الإضرار بمزود الخدمة أو ممتلكاته، أو المتعاقدين معه، أو مرخصيه، أو مدراءه وموظفيه وممثليه ووكلائه ويتحمل جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال اثبات الضرر وخرق الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.
13. الاتفاقية غير قابلة للتحويل
هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.
14. التعديل
يحق لمزود الخدمة وحسب ما يراه مناسبا، أن يقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المستخدم بالاطلاع على أي تحديثات على هذه الاتفاقية بشكل دوري حيث أن المزود سيقوم بالنشر والإعلان عن التغييرات في الموقع وعن البريد الإلكتروني المسجل من قبل المستخدم ويمثل استمرار المستخدم أو الزائر بالدخول على الموقع أو استخدام الخدمة موافقه ضمنية على التعديلات. قد يقوم مزود الخدمة مستقبلا بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للموقع أو الخدمة نفسها مثل وظائف، أو أدوات، أو محتوى، أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
15. فسخ الاتفاقية
إذا رغب المستخدم بإيقاف الخدمة فيمكنه ذلك ببساطة عن طريق عدم تسديد الاشتراك أو إبلاغ مزود الخدمة مباشرة عن طريق الموقع. وفي هذه الحالة سيتم محو البيانات الخاصة بالمستخدم حسب ما هو منصوص عليه في المادة (7). يحق لمزود الخدمة أيضا إبلاغ المستخدم بإيقاف الخدمة وإعطاءه مهلة شهر كي يتسنى له نسخ بياناته دون إبداء أسباب. جميع مواد العقد التي تستمر بسبب طبيعتها تظل سارية بعد فسخ الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر التعويضات والضمانات وإخلاء المسؤولية.
16. الخصوصية
o فيما يخص الخدمة فإن مزود الخدمة يحرص على احترام خصوصية المستخدم و جميع بياناته التي قام بإدخالها أثناء استخدامه للخدمة وعدم الدخول على حسابه أو الاطلاع عليه أو نسخ البيانات التي قام بإدخالها إلا بناء على طلبه لغرض تسهيل عمله أو تدريبه أو كما هو مذكور في (مادة المحاسب عن بعد) أو (الاحتفاظ بالبيانات).
o فيما يخص الموقع فإن مزود الخدمة يجمع البيانات التي لا تعرف بالمستخدم أو الزائر والتي ترسلها متصفحات الإنترنت عادة مثل نوع المتصفح واللغة المفضلة ونوع نظام التشغيل ووقت وتاريخ الطلب وذلك لغرض معرفة كيفية تفاعل المستخدمين أو الزوار مع الموقع بالإضافة إلى نشر إحصاءات عامة ملخصة عن الاستخدام والتي لا ترتبط بأحد بعينة.
o يقوم مزود الخدمة بتسجيل عناوين الإنترنت للزوار أو المستخدمين والتي قد تعرف بهويتهم، ولكن لا يقوم بالإفصاح بها إلا كما هو مذكور في بقية المادة أدناه.
o يحتفظ مزود الخدمة بالبيانات اللازمة للاشتراك بالخدمة والتي يقوم بإدخالها المستخدم أثناء عملية التسجيل مثل اسم المستخدم وبريده الإلكتروني ومعلومات الاتصال والدفع أو البيانات الأخرى ويمكن لمزود الخدمة إطلاع أصحاب العلاقة التابعين لمزود الخدمة من موظفين أو متعاقدين أو المنظمات التابعة (1) والذين يحتاجون لتلك البيانات لأجل معالجتها نيابة عن مزود الخدمة أو تقديم الخدمة المطلوبة للمشترك (2) وقد أقروا بعدم إفشاء تلك المعلومات للغير. بعض الموظفين أو المتعاقدين أو المنظمات التابعة قد يكونون خارج بلد المستخدم أو الزائر واستخدام الخدمة يعني القبول بنقل تلك البيانات للخارج. سوف لن يقوم مزود الخدمة بتأجير أو بيع أي من بيانات الزوار أو المستخدمين لأي جهة عدا ما ذكر أعلاه أو امتثالا لأمر قضائي أو أمر حكومي رسمي.
o يحتفظ مزود الخدمة بحق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشترك من فترة إلى أخرى وذلك لاطلاعه بالخصائص الجديدة أو معلومات مهمة تتعلق بالخدمة، أو الموقع، أو مزود الخدمة، أو لطلب مرئياته حول الخدمة. كذلك يحتفظ مزود الخدمة بنشر بعض ردوده أو الاستفسارات التي ترد إليه بخصوص الخدمة أو الموقع (مثل طلبات الدعم الفني) لغرض مساعدة بقية المستخدمين بعد إزالة كل المعلومات التي قد تؤدي إلى معرفة المستخدم.
o الكوكيز هي ملف نصي تخزنه المواقع في جهاز المستخدم يقوم المتصفح بإتاحته للموقع كل مرة تتم زيارته وذلك للتعرف على الزائر وحفظ تفضيلاته. يستخدم مزود الخدمة الكوكيز في الموقع لغرض معرفة الصفحات الأكثر زيارة من قبل المستخدم أو الزائر وحفظ تفضيلاته وفي حال عدم رغبة المستخدم أو الزائر بملف الكوكيز يمكنه منع ذلك عن طريق إعدادات المتصفح مع الأخذ بالاعتبار بأن بعض أجزاء الموقع أو الخدمة قد لا تعمل بصورة كاملة.
17. انتقال الأعمال
إذا تم الاستحواذ على مزود الخدمة أو أجزاء من عمله من قبل جهة ثالثة (شركة أخرى مثلا) فإن معلومات المستخدمين أو الزوار تعتبر من الأصول التي تنتقل إلى الجهة الثالثة. يقر المستخدم بأن هذا شيء وارد وأن الطرف الثالث بإمكانه أن يستخدم معلومات المستخدم كما هو مذكور في هذه الاتفاقية.
18. التشغيل والإدارة عن بعد “مدير حساب”
o في حال طلب هذه الخدمة الاختيارية من قبل المستخدم فسيتم تعيين مدير حساب متخصص من قبل مزود الخدمة لتقديم الخدمات للمشترك كما هو مذكور في وصف الخدمة في الموقع.
o يوافق المستخدم على تزويد مدير الحساب بكل المعلومات الضرورية للقيام بعمله وتحضير البيانات اللازمة مثل أسماء الشركات الأمنية، المسميات الوظيفية والمستخدمين وغيرها وفي حال تأخر المستخدم في تزويد مدير الحساب بتلك المعلومات أو أي معلومات أخرى مهمة فلا يتحمل مزود الخدمة أي تقصير ناتج من ذلك التأخير.
o يعي المستخدم بأن جزءاً من عمل مدير الحساب هو الدخول للنظام الخاص بالمستخدم لإدخال البيانات (في حال طلب هذا الخيار) وعمل التقارير الخاصة بالمستخدم، ولذا يتعين على المستخدم إنشاء اسم مستخدم خاص وإعطاء الصلاحية اللازمة له لأجل القيام بأعماله المتعلقة بالخدمات الاختيارية.
o يعي المستخدم بأن وسيلة التواصل الأساسية والمعتمدة لمدير الحساب تعتمد على البريد الإلكتروني كما يمكن استخدام الهاتف في حال رغبة المستخدم الاستفسار أو طلب بعض الإيضاحات حول العمل. ولكن في حال رغبة العميل بالاجتماع مع مدير الحساب أو جدولة زيارات دورية فإن ذلك يمكن توفيره برسوم إضافية وبحسب الفراغ المتاح في جدول مدير الحساب الخاص به.
o يوافق المستخدم بأن مواعيد التواصل مع مدير الحساب الخاص به هي أيام العمل من الأحد وحتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساءا عدا العطل والأعياد الرسمية.
o يعي المستخدم بأن التقارير الإدارية والأمنية المجهزة بواسطة هذه الخدمة هي لغرض الإدارة والرقابة الداخلية وليست تقارير قانونية معتمدة وأن دقتها وملائمتها تعتمد على دقة وصحة المعلومات التي يزودها المستخدم لمدير الحساب الخاص به.
o يحق لمزود الخدمة تعيين مدير حساب بديل للمشترك وذلك لظروف يراها مزود الخدمة –بسبب إجازة أو مرض مدير الحساب الحالي مثلا-دون أن يعتبر ذلك إخلالا بهذه الاتفاقية.
o يوافق المستخدم بأنه في حال وجود أخطاء بسيطة في إدخالات مدير الحساب، وهذا وارد في نطاق ضيق، فإن مزود الخدمة ملتزم بتصحيحها ودون أي تعويضات كما أن مسؤولية مزود الخدمة عن الأضرار في حال أنها كانت ناجمة عن الإهمال الجسيم أو سوء تصرف متعمد من قبل مدير الحساب فإن التعويض لا يتجاوز المبلغ الإجمالي الذي دفعه المستخدم للحصول على الخدمات الموصوفة للخدمة الاختيارية.
o يوافق المستخدم بأن الاستشارات أو التوصيات التي يقدمها مدير الحساب حول التقارير الناتجة هي للفائدة والمشورة ولا يترتب على مزود الخدمة أو مدير الحساب أي أضرار في حال تطبيق المستخدم لها وعدم الحصول على النتائج المتوقعة كما هو مفصل في (9).
19. التدريب الإضافي
o بعد انقضاء التدريب المجاني والمقدم مع الخدمة في بداية الإشتراك، يمكن للمشترك طلب جلسات تدريب إضافي لموظفيه السابقين أو الجدد وفي حال طلب هذه الخدمة الاختيارية فسيتم جدولة الجلسات التدريبية بواقع أربع جلسات مدة كل جلسة ساعة ونصف تقسم على عدة أيام حسب نوع التدريب.
o يوافق المستخدم بأنه في حال عدم قدرته على حضور الجلسة التدريبية في الوقت المتفق عليه، فإن عليه إبلاغ مزود الخدمة بطلب تغيير موعد التدريب قبل الموعد المتفق عليه بأربع وعشرين ساعة على الأقل وفي حال عدم التزام المستخدم بالوقت المحدد، فيتم احتساب الموعد من ضمن الجلسات التدريبية التي تم استيفاؤها.
o قد لا تتوفر خدمة “التدريب في مقر العميل” في جميع المناطق ويحق لمزود الخدمة رفض تقديم التدريب في الأماكن الجغرافية التي خارج تغطيته.
20. القوانين المعمول بها
يتم فض النزاعات أو دعاوى انتهاك هذه الاتفاقية بحسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
